Nguyên tắc chung
Khảo sát và 7 ngày đầu của lộ trình là miễn phí để bạn tự đánh giá treX có hợp với mình không trước khi trả tiền. Vì vậy gói đã thanh toán và đã kích hoạt không được hoàn tiền khi bạn đổi ý hoặc không dùng hết thời hạn, trừ các trường hợp dưới đây.
Trường hợp được hoàn tiền
| Trường hợp | Cách xử lý |
|---|---|
| Chuyển khoản trùng, hoặc chuyển thừa so với giá gói | Hoàn lại phần trùng hoặc phần thừa |
| Đã chuyển đúng số tiền nhưng gói không kích hoạt được do lỗi hệ thống treX và treX không khắc phục được | Hoàn 100% số tiền đã chuyển |
| Chuyển thiếu tiền nên gói chưa kích hoạt | Bạn bổ sung phần thiếu để kích hoạt, hoặc yêu cầu hoàn lại số đã chuyển |
| Gói Cao cấp: treX không thực hiện được việc lấy máu tại nhà cho bạn (ví dụ địa chỉ ngoài Hà Nội, hoặc treX không sắp xếp được lịch) | Chuyển sang gói Lộ trình 90 ngày và hoàn phần chênh lệch, hoặc hoàn 100% nếu bạn không muốn tiếp tục |
Trường hợp không hoàn tiền
- Bạn đổi ý, hoặc thấy lộ trình không hợp sau khi đã kích hoạt gói.
- Bạn không sử dụng hoặc không dùng hết 90 ngày.
- Bạn chuyển tiền vào tài khoản khác tài khoản treX đã công bố (xem Giới thiệu & pháp lý).
- Bạn đã nhận và sử dụng các quyền lợi dịch vụ của gói (ví dụ đã được lấy máu hoặc đã có buổi gọi video).
Nên làm trước khi muaHãy dùng đủ 7 ngày miễn phí, và nếu chọn gói Cao cấp, kiểm tra địa chỉ của bạn có thuộc Hà Nội không.
Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gọi hotline hoặc nhắn Zalo 0989 285 159.
- Cung cấp email tài khoản treX, mã đơn (dạng TREXxxxxxx) hoặc ảnh chụp giao dịch chuyển khoản, và lý do.
- treX đối chiếu giao dịch và phản hồi cho bạn.
Thời gian xử lý
treX xác nhận yêu cầu của bạn trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Nếu đủ điều kiện, tiền được hoàn bằng chuyển khoản về đúng tài khoản ngân hàng đã chuyển, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
Chính sách này không loại trừ các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam.